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25077【在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话.docx

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在 X 市展览会接待服务工作动员会上的讲话 再过 60 天,我市第一届特色商品交易展览会就将拉开帷幕,展览会接待服务工作也将全面启动,今天我们召开的会议,既是一个动员会,也是一个明确任务的会议。展览会接待服务工作是今年全市商务部门连接上下、服务各地、沟通内外的“第一名片、第一窗口”,这是一项光荣而艰巨的任务,是一项十分重要的工作。展览会接待服务工作做得是否到位,不仅代表 X 市商务部门的工作能力和水平,也是体现 X 市工作能力的水平。日前,市里召开了展览会接待服务指挥部成立大会,市领导对全市的展览会接待服务工作作了动员并提出了原则要求。刚才, XX 同志介绍的 XXX 展览会接待服务的总体方案,望各 XXX 在会后从本单位的实际出发,也制定一个相应的工作方案。下面,我就圆满完成好展览会接待服务工作再提六点要求,具体说就是必须讲求“细、新、勤、思、律、和”。 一、要讲求“细” 接待工作无小事,细节见真章。把握好细节,在展览会接待中显得尤为重要。展览会期间宾客云集,资源将非常紧张,吃、住、行、观等都不同于平时,届时很多事项并非我们能完全把控。因此,接待服务必须周全,要细化每一个环节、注重每一个细节,以周密细致的安排、以无微不至的关心、以热情周到的服务,确保接待工作零失误。 前期对 接要细。 接待工作的负责人要亲自了解来宾 到达的时间、人数、性别、民族等要素,以及他们的基本需求,同时,也要适时将展览会期间,展览会场馆参观人数可能较多,参观热门馆排队时间可能较长,园区内外交通可能不太便利等实际情况预先做一些解释说明,让来宾有心理预期,使之能充分体谅、理解我们的接待工作。 制定方案要细。 在前期联系的基础上,有针对性地制定接待计划,将各项工作明确分工、责任到人,要安排好出行车辆、参观路线,预约的要及早、及时预约,做到计划在前、成竹在胸。还要充分估计到展览会园区内外可能出现的问题,并能对出现的问题 采取有效办法妥善处置。 接待措施要细。 在接待过程中,将“接待链”中的每一个环节紧紧相扣,细心、耐心对待每一批、每一位宾客,始终坚持以来宾安全为前提,以来宾满意为标准,尽可能满足来宾活动意愿,达到宾客来访目的。要想在前、走在前、干在前,来宾没有想到的要提前替他们想到,参观过程中要引好路、提好醒,主动积极尽可能地为来宾提供好服务。 二、要讲求“新” 我市举办特色展览会是首次,接待服务工作也是一项全新的工作,无直接经验可循,无直接方法可
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