市场营销导论
如何理解客户观念的涵义及其适用条件？ #（ 1）多为客户观念是指企业注重收集每一个客
户以往的交易信息 、人口统计信息 、心理活动信息 、媒体习惯信息以及分销偏好信息等 ，根
据由此确认的不同客户终身价值 ，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务 ，传播不同
的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长（ 2）
贯彻客户观念要求企业在信息收集 、数据库建设 、电脑软件和硬件购置等各方面进行大量投
资 。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业 ，这些企业所经营的产品能够借助
客户数据库的运用实现交叉销售 ，或产品需要周期性地重购或升级 ，或产品价值很高 。客户
观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效益。
大市场销售具有哪些特点？ （ 1）大市场营销的目的是打开市场之门 ，进入市场 （ 2）大市场
营销的涉及面比较广泛 （ 3）大市场营销的手段较为复杂 （ 4）大市场营销即采用积极地诱导
方式，也采用消极的诱导方式（ 5）大市场营销投入的资本、人力、时间较多
战略计划过程
战略与战术有哪些区别？ （ 1）战术是如何赢得一场战役的概念，而战略则是如何赢得一场
战争的概念 （ 2）战术是一种单一的主意或谋略 ，而战略则包含很多因素 ，其重点是战术 （ 3）
战术具有某种竞争优势，而战略则用来保持这种优势（ 4）战术相对于产品或企业具有外在
性 ，甚至不是企业自己定的 ，而战略则具有内在性 ，通常需要进行大量的内部组织工作 （ 5）
战术是沟通导向的，而战略则是产品导向或企业导向的
简述企业市场营销部门对战略计划的贡献？ 战略计划人员至少需要在五个方面依赖企业市
场营销部门 ：（ 1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪（ 2）依靠市场营销
部门来评估每个新机会 ，特别是有关市场是否足够大 ，企业是否有足够的市场营销力量来利
用这一机会等问题（ 3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体
陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术（ 4）市场营销部门对市场上实施的每项计
划都负有一定的责任（ 5）市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取
改正措施
企业所规定的目标必须符合哪些要求？ 为了是企业的目标切实可行，所规定的目标必须符
合以下要求 ：（ 1）层次化 。一个企业通常有许多目标 ，应按照各种目标的重要性来排列 ，显
示出哪些是主要的，那些事派生的（ 2）
【章节知识 简述题1】00058 市场营销学 1.pdf
