目录
一、会务人员定义及职责
1
一）会务人员的定义
1
二）会务人员岗位职责
1
1
、会议服务：
1
2
、区域环境卫生、节能、物品管理维护
1
二、会务礼仪
1
一）仪容仪表
1
二）服务礼仪：
2
三、会务服务标准
4
一）确认会议需求
4
二）会前准备
4
1
、流程
4
2
、会前准备各项工作完成时间：
4
三）会中服务：
8
1
、流程：
8
2
、操作方法：
9
四）会后清理流程
11
1
、流程：
11
1
）每场会议结束后的清理流程：
11
2
）每周一次大清扫流程：
11
2
、操作方法：
11
四、会务其他专业知识补充
14
一）座次排序知识
14
（一）主席台座次排序：
14
（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序）
15
二）泡茶知识
16
（一）基础知识：
16
（二）茶叶的分类及冲泡方法：
19
1
、绿茶
19
2
、红茶
20
3
、青茶（又叫乌龙茶）
21
4
、白茶
：
22
5
、黄茶
22
6
、黑茶
22
一、
会务人员
定义及
职责
一）
会务人员的定义
XX
公司的会务人员，指的是
XX
物业公司会务部会议服务人员。
物业公司
会
务
主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX
公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行
监督、考核。
二）
会务人员岗位职责
1
、
会议服务：
含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2
、
区域环境卫生
、
节能
、物品管理
维护
区域环境范围
包括会议中心所有区域
，
含走廊、
一办
展厅、
一办
东门大厅、
一办
西门大厅、
楼道
、
会议中心区域卫生间、
会议室
及
储备间周边等。
1
）
发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过
15
分钟；
2
）发现
物品损坏
问题，应及时通知
物业公司
工程部
处理。
一般性问题解决时间不超过
1
个工作日；
3
）
随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理
；
4
）
有
客人
参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
二、
会务礼仪
一）
仪容仪表
1
）
统一着
标准工作装
和标准黑色皮鞋（鞋跟高度应低于
5
厘米
，袜子颜色为肉色
），
佩戴工号牌
。时刻
保持干净整洁；
2
）
头发颜色应为黑色，
梳洗整齐、
流海
长
度不能遮住眉毛。长发应
盘起
置于耳后
。如必须
带
固定
发型
用的饰品，应为黑色
饰品
；
3
）上班期间
不化浓
妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、
不能佩戴耳环、项链、戒指、手镯等物品
；
4
）站姿：
右脚放在左脚内侧中心线上，两脚尖向外略展
会务服务标准手册，很详细！.docx
