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县政务服务中心党组关于2021年工作总结和2022年工作思路的报告.docx

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县政务服务中心党组关于2021年工作总结和2022年工作思路的报告 县委: 根据要求,现将县政务服务中心2021年工作总结和2022年工作思路汇报如下: 一、2021年工作简要总结 2021年以来,在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下,以数字化改革为指引,以政务服务2.0建设为抓手,紧扣中心大局,紧盯核心指标,紧抓民心实事,持续推进改革创新工作。X-X月份中心各窗口共办件X件,网上办件量X件,日均办件量X件以上,办结率达X%。 (一)坚持效果导向,迭代升级跨省“一网通办”模式。 在去年与福鼎建立跨省通办协作机制的基础上,借助数字化改革的东风,运用数字化的理念、方法和手段,按照系统分析V字模型,以高频次、高关注度、高获得感事项为切口,围绕“打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度”的“一通一优一升”目标,开发XX(X福鼎)跨省“一网通办”系统,推行“一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标”,真正实现“数据跨省跑、群众掌上办”的应用效果。目前,该系统已在“X里办”成功上架,户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的X个事项可在线办理,全年办件量近X件,承诺时限压缩比X%,申报材料缩减率X%,材料电子化率X%,得到了两地企业群众的一致好评。 (二)坚持需求导向,全面开启“屏对屏”远程办事模式。 结合政务服务新动向和企业群众新需求,充分应用“温州政务通”平台,通过单点联线、双向互动、多端协同等方式,不断拓展“远程踏勘”“远程办理”“远程指导”等服务形式,全面开启“屏对屏”远程办事新模式,让企业群众真正享受数字化改革的“红利”。目前,已梳理公布第一批涉及县市监局等X个部门的可适用“远程踏勘”事项X项,并推出可适用“远程办理”的X项民生类事项以及部分可量身定制的急特事项。同时,建立“1+18+N”的远程视频服务网络,依托县政务服务中心、X个乡镇政务服务中心和若干个红色代办点的平台功能,为企业群众提供专业、精准、优质的指导、帮办、代办服务,真正实现“就近可办”“就近好办”。 (三)坚持问题导向,积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。 针对老年人等特殊群体办事难的问题,我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的“四零”服务理念,通过ETC扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、提供预约上门服务等一系列适老化举措,积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。从X月份开始,面向全县X周岁
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