一、名词解释
一、名词解释
1 、市场营销：在创造、沟通、传播、交换的过程中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活
动、过程和体系。
2 、市场营销哲学（市场营销导向）：是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系
所持的态度、思想和观念。
3 、市场营销组合：企业为了满足顾客群的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可
控因素的组合和运用。
4 、市场营销道德：用来判定市场营销正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，
能否给广大消费者及社会带来最大的福利。
5 、顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
6 、顾客满意：指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状
态。
7 、顾客忠诚：在顾客对某一产品或服务满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐
该产品或服务的一种行为表现。
8 、关系营销：是企业与顾客，供应商、销售商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持企业与关
键成员之间的长期交易关系。
9 、市场营销调研：指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查
结果。
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、市场需求：指一个产品在一定的地理区域、时期、营销环境、营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的总数
量。
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、市场潜量：营销努力营销费用极大时市场需求的极限。
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、企业需求：指企业在营销努力的基础上估计的市场需求份额。
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、企业潜量：指企业相对于竞争对手的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。
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、总市场潜量：指在一定时期内，
在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，
一个行业中所有企业所能获
得的最大销售数额。
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、地区市场潜量：
估计不同地区的市场潜量可用市场组合法，即辨别在每个市场上的所有潜在购买者，
并估计其
潜在购买量，然后将一个市场上所有潜在购买者的潜在购买量加总，得出每个市场的购买潜量。
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、行业销售额：企业必须识别其他竞争者并估计竞争者的销售额。
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、市场需求预测（市场预测）：指在市场调研的基础上，运用科学的方法对市场和企业需求以及影响市场需求变
化的诸因素进行分析研究，对未来市场商品供求及其发展变动趋势、发展前景做出判断和推测，同事对相互联系、
相互制约，相互营销的有关时间及
【章节知识 名词解释】00058 市场营销学.pdf
