XX县开展“平安医院”创建活动的实施方案
为贯彻落实中共中央关于全面推进依法治国的战略部署，依法推进平安中国建设，客观评价我县创建“平安医院”活动取得的成效，深入开展“平安医院”创建工作，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确保医务人员、就诊患者的安全，构建安全稳定的医疗环境，决定在全县各医院开展平安医院创建活动，具体方案如下。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，全面推进依法治国，坚持运用法治思维和法治方式解决医患矛盾，依法开展创建“平安医院”活动，保障医疗质量和医疗安全，健全医疗纠纷处理机制，强化医疗机构治安管理，有效遏制涉医违法案事件的发生，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系。
二、目标要求
全面深化“平安医院”建设活动，坚持以人为本，紧密结合各单位实际，积极采取有效措施，实现医疗执业环境明显改善，医疗服务明显提高，医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐。进
一步完善医患纠纷调处机制，努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
三、主要任务
（一）积极构建和谐医患关系，源头预防医疗纠纷产生
1.完善医患沟通制度，切实化解医疗纠纷。
建立和畅通投诉通道，二级以上医疗机构全部设置医患沟通部门
，
加强医疗安全质量不良事件管理。持续推进医疗纠纷人民调解，巩固、加强县级医疗纠纷人民调解委员会（以下简称
“
医调委
”
），努力实现医疗纠纷人民调解工作全覆盖，医疗纠纷人民调解工作经费由政府财政保障（含政府购买服务），力争做到机构、办公场所、经费、人员四个独立；加强调解员队伍建设，提高调解成功率，做好医疗纠纷人民调解与司法诉讼有机结合。持续推进医疗责任保险制度建设，县、乡公立医疗机构参加医疗责任保险全覆盖，进一步扩大民
营医疗机构医疗责任保险覆盖面，鼓励开展医疗意外险、医师责任险等多种形式的保险制度，不断完善医疗风险分担机制建设。
各医院要在醒目的地方设立统一的投诉窗口和专门投诉接待场所，公布投诉、纠纷解决方式途径及相关政策法规，方便患者投诉，并合理选择纠纷解决渠道。医院要配备专（兼）职的信访投诉接待和矛盾纠纷调解人员，实行“首诉负责制”，规范接待流程，疏导理顺当事人情绪，对当场能处理的要当场答复，当场不能处理的交有
22171【XX县开展“平安医院”创建活动的实施方案.docx
