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1、管理 ：是指组织中的管理者 ，通过实施计划 、组织 、人员配备 、领导 、控制等职能 ，来协调他人的活动 ， 使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理学 ：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3、系统 ：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的 、具有特定功能的有机整体 ，系统本身又 是它从属的一个更大系统的组成部分。4、全面质量管理 ：一个组织以质量为中心 ，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。5、社会责任 ：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 6、管理道德 ：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 7、计划工作 ：即制定计划 ，就是根据组织内外部的实际情况 ，权衡客观需要和主观可能 ，通过科学的预测 ， 提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。8、管理审核 ：是一个工作过程 ，它以管理学基本原理为评价准则 ，系统的考查 、分析和评价一个组织的管 理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。9、限定因素原理 ：是指在计划工作中 ，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素 ，就越能 准确、客观的选择可行性方案。10、许诺原理 ：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现 目标的可能性就越小。11、灵活性原理 ：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。 12、改变航道原理 ：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标 而重新制订计划就越重要。13、目标 ：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 14、目标管理 ：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行 “自我控制 ”并努力完成 目标的一种管理制度或方法。15、使命 ：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。 16、战略 ：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。 17、政策 ：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 18、计划工作的前提条件 ：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的 、 政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。19、零基预算 ：在每个预
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