专业人力资源100项工具-38胜任特征模型.pdf

1 专业人力资源 100 项工具 38、胜任特征模型 一种主要用于高层管理者的选拔评价方法。 在传统的人力资源管理中，一般是通过职位分析来确定高层管理者所需要具备的任职要求（包括知识、技 能、能力和其它特点），并在此基础之上进行高层管理者的选拔、培训和评价的。然而，生产和管理环境的变 化已经使得传统的职位分析很难满足要求在此背景下，一些学者提出了胜任特征（competency）的概念 。胜 任特征 (competency) 是指“能将某一工作（或组织、文化）中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的潜 在的、深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能 ― 任 何可以被可靠测量或计数的，并且能显着区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。” 而胜任特征模型（competency model）则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的胜任特征的总和。建立胜任特征模型有多种方法，包 括专家小组、问卷调查、观察法等。但是，目前得到公认、且最有效的方法是美国心理学家 McClelland 结合 关键事件法和主题统觉测验而提出来的行为事件访谈法（behavioral event interview， BEI） 。行为事件 访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件 事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎 么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内 容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。通过对比担任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者所体现 出的胜任特征差异，确定该任务角色的胜任特征模型 。自从胜任特征的概念被提出来以后，已经得到了学术 界的认可，并在国外企业的人力资源管理中得到了广泛的应用 。作为建立胜任特征模型最主要的方法，行为 事件访谈法的可信性和有效性也得到了研究结果的支持。 专业人力资源 100 项工具 -38 胜任特征模型 100 项工具