电信装维年终总结2.docx

电信装维年度总结 篇一 年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下，以提升 “装 移修 ”服务 工作为目的，扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。 1T2 月份，全中心共计 查修障碍 18152 起 ,24 小时修复及时率全年平均 75%; 共装移电话 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70% 以上。回顾过 去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一 、 建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范 化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、 《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等 一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不 搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到 了增强，各项工作得到了进一步的提升。 二 、 认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平， 为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （ 一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心 把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2 名业务技 术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工 服务规范、语言规范、 ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相 关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所 学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100% 。通过服务规范， ftth 、 宽带和网络电视安装维护知识等一系列 课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和 业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃 升到了 一个新的台阶。 （ 二） 做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中 心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜 间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护 人员的 ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的实践培训。全年累计培训 218 人次。 （ 三） 认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程 中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工 作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动 员全体员工进行"头脑风暴"，对问题进行认真分析和探讨，帮助员 工找出解决问题有效方法。 三 、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指 标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱 “装移 修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质 量提升工作。 （ 一） 做好 ftth 改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等 区域进行集中的 ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目 前我中心维护区域内下户线较差的楼宇己基本完成了 ftth 覆盖，中 心员工全年累计完成 ftth 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域 内的障碍用户必须无条件的进行 ftth 改造，以提高用户网络质量。 （ 二） 做好终端更换工作。为有效提升多 pvc 部署成功率，我中 心组织员工利用夜间上门，将用户的 adsl 上行 e8-b 更换为 lan 上行 e8-b, 全年累计更换 1003 台。 （ 三） 做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造 成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占 比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的 “一 盒十 线，，整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处， 不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进 行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。 （ 四） 主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心 对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清 查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处理的故障电缆 20 多处，并 以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目 前，公司己帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆 也通过 ftth 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进 行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显 改善，装维指标也在稳步上升中。 四 、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 （ 一） 加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天 装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀， 这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑 员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确 因工作量大而忙不过来的包区，及时