XX
集团
网上客户系统项目
招标编号：
投标书
正本
（技术
部分）
2015年
XX
月
目录
1
目录
ii
1
平台系统概述
1
1.1
平台建设背景
1
1.2
平台定位和战略目标
1
2
总体方案
3
2.1
技术架构
3
2.2
建设思路
23
2.3
系统开发环境
23
2.3.1
网络环境硬件拓扑图
23
2.3.2
平台技术开发环境
24
2.3.3
编程框架
32
2.3.4
业务封装拓展
33
2.3.5
系统测试
33
2.4
系统拓扑结构
34
2.5
系统部署
35
2.5.1
概述
35
2.5.2
系统拓扑结构
35
2.5.3
具体系统部署
36
2.5.4
系统部署的优点
44
2.6
数据库空间规划、存储规划、索引规划、备份规划
45
2.7
点对点详细设计
49
2.8
主要技术选型
50
2.8.1
遵循国际标准规范协议
51
2.8.2
利用
XML
技术实现数据间的传输交换
51
3
功能规划方案
53
3.1
预期目标
53
3.2
系统整体架构
54
3.3
功能架构
55
3.3.1
集团端和企业端分工概述
55
3.4
多业务场景数据流转分析
56
3.5
企业端功能规划
57
3.6
集团端功能规划和实现
84
3.6.1
三户模型概念
84
3.6.2
集团端数据库设计
87
3.6.3
权限管理
94
3.6.4
集团端和企业端客户数据交换逻辑
95
3.7
集团端门户统一认证与单点登陆
96
3.7.1
设备功能说明
97
3.7.2
接口功能说明
98
3.7.3
业务流程
98
3.8
网上商城
116
3.9
数据挖掘
118
3.10
典型业务场景原型设计
122
3.11
统一接口平台
142
3.11.1
统一接口平台概述
142
3.11.2
统一接口平台集成关系图
143
3.11.3
与
TCIS
系统的接口
143
3.11.4
与网上商城的接口
144
3.11.5
与支付平台的接口
144
3.11.6
与第三方平台的接口
145
4 IC
卡在线充值解决方案
165
4.1.1
概述
165
4.1.2
读卡器功能和性能介绍
166
4.1.3
读卡器安装方法
167
4.1.4
读卡器操作方式
167
5
系统安全服务
171
6
安全性和数据灾备方案
174
6.1
系统安全性
174
6.2
灾备概述
175
7
系统运行管理方案
179
7.1
监控管理
179
7.2
运维管理
224
8
项目实施管理过程
269
8.1
总体计划
269
8.2
项目计划
269
8.2.1
获取约定
269
8.2.2
编制项目计划
269
8.2.3
项目跟踪
270
8.3
软件开发
271
8.3.1
组织标准软件项目生命周期
-----
研发项目
272
8.3.2
组织标准软件项目生命周期
-----
工程项目
274
8.3.3
组织标准软件项目生命周期
-----
维护项目
278
8.4
项目执行与控制
279
8.5
项目验收与结束
281
8.5.1
系统投入使用验收
281
8.5.2
系统初验
282
8.5.3
系统终验
283
8.5.4
项目结束
283
8.6
项目文档资料
283
8.7
软件配置管理
284
8.7.1
配置管理计划
284
8.7.2
基线库管理
285
8.7.3
配置管理实施流程
287
8.8
质量保证
291
8.8.1
参与制订和评审项目的软件项目计划、标准和规程
292
8.8.2
制订项目
SQA
计划
292
8.8.3
评审工作产品
292
8.8.4
过程审核
293
8.8.5 SQA
报告机制
293
8.9
风险管理
294
8.9.1
风险管理约定
294
8.10
项目总体进度安排
294
8.11
本项目存在的风险分析和控制方法
295
9
系统功能测试和质量保证方案
297
9.1
概述
297
9.2
质量管理内容
297
9.3
质量管理责任分配
298
9.4
质量保证措施
300
10
系统性能及压力测试方案
304
10.1
系统性能
304
10.2
系统结构及流程
305
10.3
性能测试环境
306
10.4
性能压力测试
307
10.5
测试过程及结果描述
310
10.6
测试报告
312
10.7
类似项目案例
312
11
培训计划和培训方案
313
11.1
核心业务支撑系统培训方案
313
11.2
高级培训
313
11.3
初级培训
318
12
上线实施方案
322
12.1
前言
322
12.2
组织与安排
322
12.3
总体计划
323
12.4
应急处理
324
13
系统和数据迁移方案
326
13.1 TCIS
数据库生产环境
326
13.2
创建表空间
326
13.3
用户
327
13.4
数据迁移具体流程
328
13.5
类似项目案例
329
14
系统交付部署和验收方案
330
14.1
系统部署方案
330
14.2
项目验收方案
331
14.3
验收需提交的交付物清单
335
14.4
类似项目案列
337
15
系统上线后续服务
338
16
格式
12
技术条款偏离表
343
格式
12
技术条款偏离表
343
17
格式
13
业务需求与解决方案应答对应表
350
格式
13
业务需求与解决方案应答对应表
350
18
格式
13
业务需求与解决方案应答对应表
353
格式
13
业务需求与解决方案应答对应表
353
1
平台系统概述
平台建设背景
从
增强老百姓便捷性，
提高客户满意度，提升
港华燃气
自身信息化水平等多层面出发，需要建设一套网上营业厅系统，我们的目的是实现在网上完成线下实体客户中心可以完成的大部分主体业务
，提升用户服务能力，提高客户满意度。
平台定位和战略目标
网上营业厅服务平台
平台
普通燃气
消费者
互联网
便民应用
平台系统建设集成商
IT
供应商、电信运营商
后台管理者
政府，企业，直属部门等
网上营业厅服务平台
平台
普通燃气
消费者
互联网
便民应用
平台系统建设集成商
IT
供应商、电信运营商
后台管理者
政府，企业，直属部门等
图
1-1
网上营业厅
15 355网上客户管理系统投标书技术部分（共358页）.docx
