电信装维年终总结2.docx

电信装维年度总结 篇一 年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下，以提升 “装 移修 ”服务 工作为目的，扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。 1T2 月份，全中心共计 查修障碍 18152 起 ,24 小时修复及时率全年平均 75%; 共装移电话 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70% 以上。回顾过 去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一 、 建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范 化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、 《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等 一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不 搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到 了增强，各项工作得到了进一步的提升。 二 、 认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平， 为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （ 一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心 把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2 名业务技 术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工 服务规范、语言规范、 ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相 关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所 学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100% 。通过服务规范， ftth 、 宽带和网络电视安装维护知识等一系列 课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和 业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃 升到了 一个新的台阶。 （ 二） 做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中 心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜 间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护 人员的 ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的实践培训。全年累计培训 218 人次。 （ 三） 认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程 中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工 作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大