基于胜任力的行为面试法.pptx

基于胜任力的行为面试法1 RIGHT PEOPLEFOR RIGHT JOB2 问什么为什么怎么问3胜任力能预测优秀 业绩 / 区分绩优者基于胜任力模 型的 行为面试法 缘起每个岗位上 优异 杰出总有一些人比其他人表现更5% 10%Hay McBer (USA) 30多年的研究证实 优 秀业绩者拥有不同的深层次特质与行为特征 相对于业绩平庸者胜任力模型预测性胜任力能显著区分工作业绩4 胜任力定义 (David McClelland)胜任力(Competency)是在特定企业的环境中 在具体的工作岗位上 做出优秀业绩 (Superior Performance)需要的行为特征 (Behavior)5 6个体胜任力 – 冰山模型高低观 察 与培 训 的 容 易 程 度Spencer & Spencer, 1993社会角色 自我认知 人格特质动机技能 知识Can-doWill-do ˜知识——某一职业领域需要的信息˜技能——掌握和运用专门技术的能力7˜社会角色——个体对于社会规范的认知与理解˜自我认知——对自己身份的知觉和评价˜人格特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式˜动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头 能预测成功的二十项胜任特征by McClelland˜成就特征: 成就定向˜助人特征: 人际理解主动性 关注质量和秩序 客户和服务定向˜影响特征: 影响˜管理特征: 指挥组织意识 建立关系 小组合作 培养他人小组领导˜认知特征: 技术专长分析思维 概念思维信息寻求˜个人特征: 自信自控 灵活性 组织承诺8 胜任力模型之建立杰出绩效者与1. 区分样本:一般绩效者2. 分析: 通过行为事件访谈、专家小组讨论、问卷调查等3. 建立胜任力模型: 胜任力 定义与行为描述/ 等级职 位A(top)B(top)CEDF获取、分析 数据及数据 编码（胜任 力字典）胜任力模型Can-doWill-do9 团队合作: 被动配合→主动合作→鼓 励团队成员→激励、培养团队整体协 作与承诺发展他人: 与他人分享经验→支持(他 人)个人化发展→授权他人进行自我发 展→创造一个持续学习的环境结果导向: 管理自我表现→寻求改善机构的表现→建立管理工作、衡量成 功的方法→设立并成为衡量成功的标 准Examples 110 职位 A 的胜任力模型 (Sample)胜任力定义行为描述、等级团队合作在团队框架下有效工作并完成1.被动配合任务的意愿及能力。与他人合2.主动合作作以达成共同目标。3.鼓励团队成员4.激励、培养团队整体协作与承诺客户服务试图满足、满足客户期望的程1.在客户问题出现后做出反应/ 客 户 导度。关心工作质量以得到客户2.主动寻求理解客户问题并满足客户需要向满意，包括有效、恰当回应客3.超越客户问题添加服务价值并超出客户户要求。期望4.为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。11 基于胜任力的 行为面试法12 行为面试法 前提与实证 前提 – 对于未来业绩最精确的预测是过去类 似情形下的业绩表现 (proved by Org-Behavioral Psych) 实证 – 经实践证实行为特征面试法预测未来业绩的准确度为 55%, 而传统面试方法的准 确度仅为 14% (proved by market)只有行为才能产Th结果!!13Hunter & Hunter, Wright 什么是行为面试法œ行为面试法(BEI): 结构性面试提前准备问题就有关胜任力 向同一职位所有候选人提同样的问题采用相同的 评估标准 目标 准确判断其具备的胜任力程度 评估基准 该职位的胜任力模型 方式 充分了解候选人在以往工作中那些与所要求的胜任 力有直接 必然联系的具体事件 业绩与行为14 行为面试法步骤步骤开始询问针对有关胜任力 让应聘人员先简单地描述关键事件的概要顺序性 引导应聘人员按事件发Th的时间顺序 来报告 一旦发现其叙述中有跳跃 就提出问 题请其提供详细的资料完整性在应聘人员详细讲完一个工作事件之前 不要让其转到别的事件上15 行为面试法关键而非假定的事关键点让应聘人员讲述过去实际发Th的事件 情或抽象的思想观点可据此判断其胜以及他当事件必须与胜任力有很好的相关性任力程度引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节时(而非现在)的看法或行为事件必须包括STAR -Situation 情形Task 任务Action 动机/行为Result 结果16 行为面试提问技巧切入: 提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为深层探究 剥洋葱 重点 STAR - 情形/目标/想法/感觉/行动/结果/结论/教训手段 5W1HWhy为什么 – 原因或情形When & Where何时 何地谁 – 你的角色和其他涉及人员WhoWhatHow什么 – 任务/目标, 采用的行为, 结果 如何– 感觉 想法 动机负面的例子: 揭示相反实例的问题 (optional)17 18深层探究 (剥洋葱)你当时想达到的目的你做的第一件事是什么 为什么你究竟如何做的还有谁参与你的角色/作用(按思路顺序)你当时怎么想的你的感觉是什么在这期间还有什么重要的事发Th吗最后结果如何你是怎么知道这个结果的还有什么要补充吗 职位A 的胜任力模型 (Sample)胜任力定义行为描述、等级行为面试问题团队合作在团队 框架下 1.被动配合Q: 请你详细说说你作为团队成员对该团队做有 效 工作 并完 2.主动合作出过的最有成效的贡献。成任务 的 意 愿3.鼓励团队成员Q: 你的团队中有没有出现过团队成员发Th激