交通规费征稽所工作总结.docx

201 7 年度 工作总结 201 7 年度 工作总结 201 7 年交通 规 费征 稽 所工作总结 201 7 年交通 规 费征 稽 所工作总结 201 7 年是“十三五”规划的开局之年，也是交通 规费机制 改革、促进交通征 稽 事业快速发展的重要一年，我所在市征 稽 处、县交通局党委的正确领导和关心支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“改革创新、促进征 稽 ”的总体要求，紧贴征 稽 工作实际，充分发挥积极性、主动性和创造性，求真务实，突出重点，克服了征费任务大、环境差、人员少等不利因素的影响，各项工作呈现出了全面发展、整体推进的可喜局面，圆满完成了上级下达的各项目标任务。 一年来，我所交通规费征收共完成***万元，其中：汽车养路费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，增幅为*％；客票附加费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，增幅为*％；货运附加费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，增幅为*％；拖摩养路费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，增幅为*％；完成运管费*元。回顾201 7 年工作，我所征收管理更加规范严密，稽查力度进一步加大，票据管理规范到位，财务工作严格管理，办公室工作有序开展，领导班子及队伍建设呈现新风貌，文明创建工作进一步深化，综治、安全工作稳步推进。我们的主要做法是： 一、擦亮窗口，搞服务，力求一个“明”字 随着征费大厅设施的完善，车主缴费已有了一个舒适、快捷的环境，但有了一个好的缴费环境，还必须有一支全心全意为人民服务的征稽队伍，为提高全体征稽人员的服务意识，搞好规费征收的软环境，我所要求全体征稽人员转变观念，换位思考，以人为本、以车为本， 继续推行系列便民措施。 首先，公开办事内容，规范办事程序，制定了社会服务公开承诺，制定了办事指南，积极开展“五公开”活动，即办事程序公开，征费政策公开，收费标准公开，工作人员身份公开，办事结果公开。 其次，优质服务车主，赢得车主赞誉，严格落实首问负责制，倡导文明用语和微笑服务。 三是转变观念，换位思考，针对车主反映的情况，要求努力做到主动微笑，主动问候，主动服务，车主入门有迎声，询问事情有答声，车主临走有送声，车主留言有回声，服务周到热心，解答问题耐心，接受批评虚心，工作认真细心。通过以上各项措施、制度的开展落实，在我所形成了一个优质的服务环境。 二、树立形象，抓征稽，突出一个“严”字 坚持依法行政，严格依法征收是征稽执法工作的重点，