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37、平衡记分法
平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核 .
平衡计分卡是 1992 年由哈佛大学商学院教授罗伯特 oSo 卡普兰和复兴国际方案总裁戴维 oPo 诺顿设计的，
是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将
企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和
评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业
长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。根据
Gartner Group 的调查表明，到 2000 年为止，在《财富》杂志公布的世界前 1000 位公司中有 40% 的公司采用
了平衡计分卡系统。
平衡计分卡的指标体系为：
财务：净资产收益率 / 总资产周转率 / 资本增殖率
顾客：顾客满意率 / 合同准时率 / 优质项目率 / 投诉降低率
内部经营过程：技术 / 生产效率 / 设备利用率 / 学习与创新（产品与服务的创新与员工能力提高）/ 员工
满意度 / 员工保持率 / 创新数目 / 合理化建议数
综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较，得到个体指数，加权平均后，算出综合指数。
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