电信装维年度总结
篇一
年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下,以提升
“装
移修
”服务
工作为目的,扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。
1T2
月份,全中心共计 查修障碍
18152
起
,24
小时修复及时率全年平均
75%;
共装移电话
6612
户、宽带
7175
户,
48
小时装移机竣工率全年平均
70%
以上。回顾过 去,我们主要做了以下几个方面的工作:
一
、
建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范 化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、
《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工
kpi
考核细则》等 一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不 搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到 了增强,各项工作得到了进一步的提升。
二
、
认真做好培训工作,全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平, 为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(
一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心 把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。
每月坚持组织
2
次内部集中培训学习。并从中心内选拔了
2
名业务技 术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工 服务规范、语言规范、
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改造、宽带处理以及业务处理流程等相 关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所 学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达
100%
。通过服务规范,
ftth
、
宽带和网络电视安装维护知识等一系列 课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和 业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃 升到了 一个新的台阶。
(
二)
做好
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改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中 心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜 间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护 人员的
ftth
改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行
ftth
改造的实践培训。全年累计培训
218
人次。
(
三)
认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程 中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工 作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大
电信装维年终总结2.docx