天猫淘宝电子商务运营述职报告
目录
一
、
自我介绍
3
二
、
工作回顾
3
1
、
八
月回顾
4
2
、
九月回顾
7
3
、
十月回顾
11
4
、
十一
月回顾
15
5
、
十二月回顾
19
三
、
年度总结
24
1
、
个人总结
24
2
、
个人愿景
24
3
、
店铺总结
24
四
、
2016
年规划
27
1
、
销售目标
27
2
、
活动投放
29
3
、
视觉营销
30
4
、
推广计划
31
5
、
人员规划
31
各位尊敬的领导和同事：大家好,本人于从
2014
年
8
月下 旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职, 在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫 酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有
1
人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片 制作、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分析、关键词设置、 售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二,工作回顾
从
2015
年
8
月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半 年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到 现阶段,店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系, 希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共
4
个月，刚刚接手的时候店铺扣了
17
分对店铺影响实在之大, 给工作的展开带来了很多的不便之处,从
8
月底接手店铺时,店 铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、 运营都明显很低，从
8
月前销售金额每月都不足
3000
,店铺宝 贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店 铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质 量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价 格过高,直通车图片没有达标,点击量低，这些问题在运营的过 程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1
、八月回顾
8
月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解产品,还 记得
2011
年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所 以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺 的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设 置。申报活动一个、
U
站活动（走后门成功上线），本月支付宝 成交
92253
元月环比增加：
283.75%
。支付宝成交笔数：
334
笔月环比增加：
2126.27%
客单价
：
89.8
元月环比增加：
54.87%
全店转化率：
232%
月环比增加：
107.62%
。
PC
端占 比
75.9%
无线端占比
24.1%
店铺总
UV
: 8341
店铺
PV
: 15871
购买
UV
:326
淘宝搜索
PV
:121
商城搜索
PV
:84
直 通车
PV
:1179
淘宝客
PV
: 2115
硬广
PV
: 3294
直接访问 店铺：
324
。本月所有数据如图所示：
运营环节熊力展示
与同层商家均值对比
天猫
智库：
L
天猫，淘宝搜索
(-)
天猫，淘宝搜索
(Z)
免贵活动资源介紹
(-)
免度活动夷源介绍(二〉
免责活动責源介紹(三)
guv
gUV UVfHS
貝
PV
与
RgTOPlOM^
均值对比
与上层育家均值
N
比
与
TOP20
商家均值为比
与同层商家均值对比
152.4%
当前处于第一层级商家
(40%)
，
店诿总浪
ft
言于同层商家平均 值
152.4%
店诵流里与流量、营销、服务等数据指数有关，详细请参者各运 昔环节誌力指救
KW
流量趋势蔓
1XW
喜单价
125
ISO
124.017D
27.6%
0.04%
退幕纠纷
t t ♦
0%
同层商家均值
■低
干均值
■高
干均值
天猫智库：
直通车重要指标分析
直通车推广策略浅析
如何牌淘請
淘宝客后台操作路径
淘宝喜的数励与管理
天痂智库：
■■VMM
好
1
.产品结构
2
.定价流程
3
.动销率
4
.宝贝卖点挖掘
5
.搭瞄胃注意事项
■于
89*
专项工具:
商品指南针
5.85%
56.87
o
视觉陵
天猫智库：
商品指南针：单品库存数据、 徜售趋势、竟争分析工具。
1.
店浦基础元素设计
67.71
■于
57%
濫丁
2%
胃
貫
2
.店浦页面设计
3
.店備装修基健思路
4
.宝贝详情设计
5
.关
联消
■
专项工具：
视觉工具：了解店内路径流 转，分析页面視觉问题。
暨可
W W
1.92
67.71
97.41%
首密嚨蚩
E
12.37%
181.74
5871
1.69
(©消
费者忠诚度相关
—
技差
«yi42%
毫于
2617%
16
書箪价蠕至
2.4
89.8
4%
房亍
100%
卄 护 卄
畤
24%
.rwh
81.82%
0%
0%
視觉工具
专项工具：
无线工具：富方最全、最精准 的唐浦无线数据癖
I
。
无线工具
天猫智库：
1
.老客户维护方案
询单转化率
旺旺阿应时
16.01%
97.07
表亍
115*
天猫智库：
1
.打造金牌客户服务彳肖售技巧 编
打造金牌客服揭秘买次行为
打造金牌客服-服务在我心
打造金牌客服一
■
后处理 技巧
打造金牌客服-售后处理规则
专项工具：
客服工具：每周退款退货数据 分析及同行同层对比。
豆
HS
费坂
支付率
55.82%
天猫智库：
L
电商仓储规划（上）
2
电商仓储规划
（
T
）
专项工具：
輙工具：发货和派送数据分 析以及物
I
流公司对比。
物涟工具
小结：通过
8
月底的
U
站活动，店铺销量和流量成直线上 升
，
销量增加
400
于笔
230ml
长款天猫售价
19.8
元活动报价
9.9
包邮店铺第一次活动）为店铺的做的爆款打下了基础，为以 后的活动申报成功搭上了桥梁。不足之处
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