工作总结
时间飞逝,一转眼我已经在红桥医院工作
三
年了,成为了医院收费处的一名普通的收费员
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作为一名普通的收费员,我清晰的认识到我的 一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。在实 际工作中,我能够严格遵守院规院纪,在院领导的带 领下,以严明的纪律约束自己,在工作期间严肃认真 用真诚的服务对待来医院的每名患者,对患者或患者 家属能够做到笑脸相迎,文明热情,耐心解答患者或 患者家属的各种疑问,通过自己的表现树立起卫生行 业良好的对外形象。面对广大患者切实做到
“来
有迎 声、问有答声、走有送声”。
不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,日 复一日地重复着同样的工作:收钱、打票、找钱。日 复一日重复着同样的话:"您好,请交费
X
元,收您
X
元,找您
X
元,请慢走”,看似简单,但要想要做一 名优秀的收费员,不但要有过硬的技能、严明的纪律 观念、优质的工作态度以及高度的工作热情,更要以 实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞 敏说过:
“在平
凡的岗位上做好平凡的事,就是不平 凡。
我清楚的记得刚来收费站时,很多方面的工作 都不懂,王松主任给了我很大的关怀,耐心的为我讲 解收费处的各种工作要求和技巧,使我的工作能力有 了很大提高,对此我要真诚的感谢王主任,同时我更 会加倍努力的工作,不断的完善自己,不辜负院领导 和王主任对我的期望
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作为一名收费员,面对金钱的诱惑,我要坚守 自己的原则,面对领导,我坦诚相待,坚决听从领导 的安排,服从领导调配,做到领导在与不在都一样; 面对同事,我友好相待,相信用真心换真情;面对患 者,我耐心细致,尽自己最大的努力让患者满意,除 此之外,还要做到
“四
心”:
文明用语要热心
收款找余要细心
回答询问要耐心
微笑服务要真心
我觉得除了做到以上几点还不够,在工作方面, 还要处理好三方关系。我坚信,有失必有得。
无论如何,昨日已逝,今后的每天都是我新的 起点。我会将收费处的老员工们当成自己的榜样,虚 心学习,不耻下问,取人之长,补己之短,明确自己的 方向,脚踏实地的向前走,做最真实的自我,切实让 自己做到
“学有
榜样、干有方向”,我决心继续努力, 发扬成绩、改正不足,在本质岗位上发挥出自己的一 份光和热,为医院贡献出自己的一份力量。
收费员:周钱玺
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