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物业服务有限公司
2012年年终工作总结
2012年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我物业公司全体员工辛勤努力，
本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，
在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2012年物业公司工作情况汇报如下：
第一部分 主要数据
一、财务收支情况
截止到
**
年
**
月物业公司总收入：**元，总支出：**元，税金：**元，利润：**元，具体发生费用如下：
2012年费用收支统计表
序号
类别
项 目
金额（元）
备 注
1
收入
室外步行街物业管理费
**
2
公寓物业管理费
**
3
多经收入
**
4
支出
人员成本
**
5
能源费
**
6
外包保洁费用
**
7
其他
**
制作、办公等日常开支费用支付
8
税金
企业所得税
**
9
营业税及附加
**
10
利润
**
二、人员编制及到岗情况
序号
职 务
编制人数
在编人数
缺编人数
1
办公室
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**
**
**
**
**
**
**
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*
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2
客服部
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**
**
**
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3
工程部
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**
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4
安管部
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**
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**
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**
*
**
*
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6
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**
**
**
合计
**
**
**
三、工作完成情况
1、室外步行街及公寓交房情况
截止
**
年
***
月，室外步行街**间商铺，交房**间，交房率**
%；
公寓**间，交房**间，交房率**
%。
2、物业费收缴工作
截止
**
年
**
月
**
日，室外步行街**间商铺，应收物业费
**
元，实收**元，收缴率**
%；
公寓**间，应收物业费**元，实收 **元，收缴率**
%。
3、室外步行街开业统计
室外步行街**间商铺，截止目前正常营业商
铺
**间，装修商铺**
间
，开业率**
%
。
4、公寓入住率统计
**
公寓**间，业主入住**间 ，入住率**
%。
第二部分 2012年工作重点
行政部
一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。
行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程提报OA审批工作，加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准确提高了工作效率；
二
、档案的整理及归档。
按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，扫描工作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作，对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐全；
三、组织开展社区文化活动。
按照集团相关规定，为提升物业公
司品质，增加物业公司与业主沟通交流的机会，行政部积极组织“***”的社区文化活动，感谢业主一直以来对物业公司服务工作的支持与谅解。
四、外包服务合同的
评估与
续签。
2012
年
底，销售型物业日常保洁服务合同、SOHO公寓石材养护合同以及装修垃圾清运服务合同都已到期，为居住、经营业户提供良好的生活、办公及经营环境，行政部针对服务方一年来的工作成绩做好评估及合同续签工作；
客服部
一、规范行为加强管理。
客服助理统一着装，
公寓公告栏内张贴服务人员照片及客户服务电话，
客
户服务工作分工明确工作内容落实到人，客户服务工作按照规范要求操作，贯彻礼貌待人、微笑服务，每日针对业户进行走访，针对报修内容积极派工争取在最短的时间解决问题，同时跟进处理进度完善回访工作；
二、保洁工作日检查月巡查。
客服助理每日检查管理区域保洁工作，建立保洁日检台帐，落实交接班工作日志，每月物业公司经理及各部门主管对保洁区域进行全面巡查，针对不合格服务下发整改通知书限期整改；
三、加强沟通做好物业费收缴工作。
2012年度接近尾声，物业费收缴工作也进入了冲刺阶段，为方便远在外地的业主缴纳物业费，客服助理通过电话沟通，业主同意通过银行划账的方式缴纳物业费，针对已开业商铺及时递送物业费催缴通知单派专人上门催缴，及时与业户沟通了解欠费原因，对有疑义的业户做好耐心解释工作，催费任
务是艰巨而长远的，但并不是不可实现的。为鼓励员工积极性我们设置了“明星排行榜”每天更新收缴排名，每周客服之间相互分享交流收缴经验，互帮互助确保物业费收缴工作任务的顺利完成；
工程部
一、日巡检消隐患，工作合理安排。
工程技工每日定时巡查公共设施设备，按时抄录各种表计，保证设施设备的正常运转，由于前期公寓工程遗留问题较多，但工程人员克服了人员少、工作量大的困难，本着“应修的必修，修必修好”的原则，及时为业户解决水、电、暖等功能性问题；
二、沟通经常，确保工作开展顺畅。
每周工程人员针对工作中发现的疑难问题相互交流、学习、取长补短，多方面解答问题增强自身业务知识，相互交流工作经验提高员工的工作积极性，努力培养复合型人才。
三、保证供暖准备充分。
供暖前一个月积极联系项目公司、供热公司、总包以及地热公司对供暖设施设备进行改造和调试，供暖期间工程人员加班加点挨户检查业
物业公司年终工作总结.docx
