电话销售考核标准
一
、
岗位目的:
明确电话销售的岗位职责及考核办法,激励本岗位人员工作的积极性,为公司的业务 发展发挥出应有的价值。
二
、
岗位职责:
根据公司提供的客户列表,进行电话外呼,挖掘销售机会并提供给
Out-sales
跟进。
管理好所有的销售机会,根据
Out-sales
的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。
配合好
Out-sales,
完成销售任务。
做好客户信息的更新及维护。
三
、
考核指标:
电话外呼量:拨打的电话数量
标准:
100
个/日(最低标准:
6 0
个/日)
成功电话量:成功联系上对口关键负责人的电话数量
标准:
20
个/日(最低标准:
12
个/日)
潜在机会量:电话中接受
Out-sales
拜访,且有实力的客户数量
标准:
1
个/日(最低标准
3
个/周)
有效机会量:经
Out-sales
确认后,判断为有效机会的客户
标准:
2
个/周
客户覆盖量:每月对所有成功电话进行除重后的客户数量
标准:
300
个/月(最低标准:
200
个/月)
四
、考核机制:
完成情况预警机制:
每项的任务完成情况低于规定指标
60%
时,会给出红色预警。低于
100%
时给出黄色预警。高于
100%
(含
100%)
会给出绿色标识。
举例:某电话销售人员本周
(
5
个工作日)电话外呼量
250
个,成功电话量
80
个,潜在机 会
3,
有效机会
1
个,贝
IJ
:
以上文为例:结合
“基本
指标”的规定,可以给出如下的周报公示:
综合
评分:
总分
10
分,各项指标在不同阶段调整分值,以此来调整电话销售人员的工作 重点。
例如:
In-sales
前半年的工作重点是挖掘
“潜
在销售机会”,其综合评分的加权方式可以设 定如下:
电话外呼量
2
分;成功电话量
2
分;潜在机会量
5
分;有效机会量
1
分
以上文为例此人本周的综合评分如下表
五:公示办法:
周报:
考核的指标:电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
月报
考核的指标:客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
六、奖惩机制:
奖励:
潜在机会指
标超额
完成,并为公司拉动了的销售额,公司可以给出相应的奖金以作 鼓励。
惩罚:
综合评
分连续
两月出现红色预警,在公司的协助下仍不能达标的,公司将考虑转岗 或辞退。
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