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电话销售考核标准.docx

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电话销售考核标准 一 、 岗位目的: 明确电话销售的岗位职责及考核办法,激励本岗位人员工作的积极性,为公司的业务 发展发挥出应有的价值。 二 、 岗位职责: 根据公司提供的客户列表,进行电话外呼,挖掘销售机会并提供给 Out-sales 跟进。 管理好所有的销售机会,根据 Out-sales 的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。 配合好 Out-sales, 完成销售任务。 做好客户信息的更新及维护。 三 、 考核指标: 电话外呼量:拨打的电话数量 标准: 100 个/日(最低标准: 6 0 个/日) 成功电话量:成功联系上对口关键负责人的电话数量 标准: 20 个/日(最低标准: 12 个/日) 潜在机会量:电话中接受 Out-sales 拜访,且有实力的客户数量 标准: 1 个/日(最低标准 3 个/周) 有效机会量:经 Out-sales 确认后,判断为有效机会的客户 标准: 2 个/周 客户覆盖量:每月对所有成功电话进行除重后的客户数量 标准: 300 个/月(最低标准: 200 个/月) 四 、考核机制: 完成情况预警机制: 每项的任务完成情况低于规定指标 60% 时,会给出红色预警。低于 100% 时给出黄色预警。高于 100% (含 100%) 会给出绿色标识。 举例:某电话销售人员本周 ( 5 个工作日)电话外呼量 250 个,成功电话量 80 个,潜在机 会 3, 有效机会 1 个,贝 IJ : 以上文为例:结合 “基本 指标”的规定,可以给出如下的周报公示: 综合 评分: 总分 10 分,各项指标在不同阶段调整分值,以此来调整电话销售人员的工作 重点。 例如: In-sales 前半年的工作重点是挖掘 “潜 在销售机会”,其综合评分的加权方式可以设 定如下: 电话外呼量 2 分;成功电话量 2 分;潜在机会量 5 分;有效机会量 1 分 以上文为例此人本周的综合评分如下表 五:公示办法: 周报: 考核的指标:电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分 月报 考核的指标:客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分 六、奖惩机制: 奖励: 潜在机会指 标超额 完成,并为公司拉动了的销售额,公司可以给出相应的奖金以作 鼓励。 惩罚: 综合评 分连续 两月出现红色预警,在公司的协助下仍不能达标的,公司将考虑转岗 或辞退。
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