电话客服年底总结
电话客服年底总结范文
2016-11-22
浏览：分享人：任怡馨手 机版
电话客服年底总结范文一： 来到
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的工作时间虽然不 是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没 有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己 的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一 是网站内容的更新，二是
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客服，因为没有将这两项内容 很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具 体的来说明一下工作的完成情况：
一
、网络工作内容
1
、
更新
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网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试 信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关 的相关知识。
2
、
在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客 网等网站的博客频道发表文章，宣传
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英语。
3
、
向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引 擎抓取。
4
、查看百度贴吧、百度知道中涉及到
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英语学校的相
关信息，掌握大家对
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英语的最新看法和需求，如果遇到 有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这 段时间没有发现恶意问题）
5
、
在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训 等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发 布广告。
6
、
撰写
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英语公益活动高中建设的文章。
7
、
编写
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英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。
二
、
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客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨询来约访学员，这也就是和
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客服能否有效咨询直接挂 钩的，所以也对我的工作内容有了更髙的要求，除了将网站 整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的 人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意, 所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一 个月以来，
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客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要 存在一下问题：
1
、
咨询量本身与上月相比有所降低。
2
、
针对咨询的人约访数量降低。
3
、
咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能 力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进行改进：
1
、
分析上个月客服咨询内容，找
电话客服终总结范文.docx
