网络客服实习总结-3edae7669230.docx

网络客服实习总结 网络客服实习总结怎么写，以下精心整 理的相关内容，希望对大家有所帮助！ 网络客服实习总结 来到 xx 的工作时间虽然不是很长， 但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚 至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑 战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一 是网站内容的更新，二是 53 客服，因为没有将这两项内容 很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具 体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1 、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试 信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关 的相关知识。 、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网 等网站的博客频道发表文章，宣传 XX 英语。 、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎 抓取。 、查看百度贴吧、百度知道中涉及到 XX 英语学校的相关 信息，掌握大家对 XX 英语的最新看法和需求，如果遇到有 恶意中伤和广告及时向贴吧提岀申述，申请删除帖子。（这 段时间没有发现恶意问题） 、在培训网站、分类广告的外语培训和岀国留学培训等 相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布 广告。 、撰写 XX 英语公益活动 一一 高中建设的文章。 、编写 XX 英语网站新增版块 一一 雅思保分计划的相关内 容。 二、 53 客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨询来约访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂 钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站 整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的 人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意， 所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一 个月以来 ，53 客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要 存在一下问题： 1 、咨询量本身与上月相比有所降低。 、针对咨询的人约访数量降低。 、 咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力 让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进行改进： 1 、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题, 变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提 高咨询能力，这也是重中之重。 、加强在网站上对 XX 英语的宣传力度，将 53 客服的连 接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所 问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心 态，完善业务能力、提高咨询量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则 加勉，出色的完成接下来的工作。 网络客服实习总结 穿梭于各种人才市场，各种人才交流 会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班 族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在 菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分 部。在南宁，公司的全称是 南宁迅时科技有限公司，主 营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我 所学的专业知识有一定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根 据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员 只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没 那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区, 与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传 统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨 号，通过电话线来转送数据，通过 “猫” 来分开网络数据包 和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断 的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电 视线路的 Cab 1 eModem 方式，还有一种是电力线上网，也叫 PLC, 即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅 时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于 南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间 的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、 意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及 意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作 主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1 、接电话 在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是 客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址, 与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后 下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最 后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门 安装。 有些客户，对公司的