考公2019年山东公务员考试申论真题及答案（B卷）.docx

2019 年山东公务员考试申论真题及答案（ B ） 　　 一、给定资料 　　材料 1 　　“家里为啥突然停水了 ”， “有工地夜间施工扰民了 ”， “护照落在出租车上了”……遇到这些问题，生活在 J 市的市民第一个想到的就是给 12345 市民服务热线打电话。因为遇到问题只需要拨打这个电话，就一定能得 到职能部门的回复。 　　下面摘录的是 2018 年 12 月 24 日 12345 市民服务热线接听市民电话及相关部门的答复情况。 　　市民来电反映：某小区正在进行老旧小区改造，改造后路面不平，石砖贴一半空一半，井盖高出路面大约 3 厘米，存在安全隐患。 　　该小区所属街道办事处回复：我办事处已向负责老旧小区改造部门反映，目前已让监理监督施工方重新找 补。 　　市民来电反映：某小学东侧道路存在摊贩占道经营现象，影响出行，希望有关部门进行管理。该小学所属 街道办事处回复：日前已安排专人进行清理。 　　市民来电反映：某混凝土搅拌站附近路段撒漏石子严重，影响居民出行。该区城管局回复：已安排人员随 时在此路段清扫撒漏的石子。 　　市民来电反映：某路口信号灯不亮，影响交通，要求尽快给予维修。 　　该区交警大队回复：已安排维修人员现场检修，目前此路口信号灯已恢复正常。 　　市民来电咨询：自己购买的车险只有电子版的保险标志，没有纸质版 ( 车内贴具的这种），咨询在 J 市只有 电子版车险标志是否可以上路行驶。 　　市交警支队回复：自 2018 年 9 月 1 日我省启动机动车交强险电子保单联网核查以后，机动车交强险电子 保单在路面交通安全检查、事故快处快赔、车辆登记检验等方面与纸质交强险保单具有同等的法律效力。在路 面执勤执法中，对已经投保交强险的机动车辆，执勤民警可通过公安交通管理综合应用平台进行实时查询， 确认真实有效的，不予处罚和扣留车辆。 　　…… 　　 J 市 12345 热线的前身，是 1988 年开通的市长公开电话，当时仅为一人一机，日均受理约 80 件。 2008 年 9 月 26 日，为满足人民群众参与社会治理的新需求， 12345 市民服务热线正式开通，实现 24 小时接听。后 来， 伴随“互联网+”与“云平台”的革新， 12345 热线先后开通微博、微信平台和手机 APP ，实现电话、短 信、市长信箱、微博、微信、手机 APP 六位一体受理。 2016 年 7 月，由 J 市 12345 热线牵头、历时三年起草 的《政府热线服务规范》，由国家质检总局、国家标准委在北京正式发布。这是我国政府服务