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电话客服终总结范文.docx

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电话客服年底总结 电话客服年底总结范文 2016-11-22 浏览:分享人:任怡馨手 机版 电话客服年底总结范文一: 来到 xx 的工作时间虽然不 是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没 有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己 的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一 是网站内容的更新,二是 53 客服,因为没有将这两项内容 很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具 体的来说明一下工作的完成情况: 一 、网络工作内容 1 、 更新 xx 网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试 信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关 的相关知识。 2 、 在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客 网等网站的博客频道发表文章,宣传 XX 英语。 3 、 向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引 擎抓取。 4 、查看百度贴吧、百度知道中涉及到 xx 英语学校的相 关信息,掌握大家对 XX 英语的最新看法和需求,如果遇到 有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这 段时间没有发现恶意问题) 5 、 在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训 等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发 布广告。 6 、 撰写 xx 英语公益活动高中建设的文章。 7 、 编写 xx 英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。 二 、 53 客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨询来约访学员,这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂 钩的,所以也对我的工作内容有了更髙的要求,除了将网站 整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的 人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意, 所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方 的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一 个月以来, 53 客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要 存在一下问题: 1 、 咨询量本身与上月相比有所降低。 2 、 针对咨询的人约访数量降低。 3 、 咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能 力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面 进行改进: 1 、 分析上个月客服咨询内容,找
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