专业人力资源100项工具-75德尔菲法.pdf

1 专业人力资源 100 项工具 75、德尔菲法 德尔菲法是在 20 世纪 40 年代由 O．赫尔姆和 N．达尔克首创，经过 T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测 方法被命名为德尔菲法。1946 年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能 与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成 专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。 德尔非法的具体实施步骤如下 （1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小 和涉及面的宽窄而定，一般不超过 20 人。 （2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提 出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复 （3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预 测值的。 （4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他 人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其它专家加以评 论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 （5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收 集意见 并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专 家进行反馈的 时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不 再改变自己的意见为止。 （6）对专家的意见进行综合处理。 专业人力资源 100 项工具 -75 德尔菲法 100 项工具 2 专业人力资源 100 项工具 如某书刊经销商采用德尔非法对某一专着销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读 者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专着和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家 给出该专着最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们 的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家 们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理 B 外，其它专家在第二次预测中都做了不同 程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都 不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量 26 万册，最 高销售量 6O 万册，最可能销售量 46 万册。 德尔罪法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的 建立和具体指标的确定过程。 例如，我们在考虑一项投资项目时，需要对该项目的市场吸引力作出评价。我们可以列出同市场吸引力有 关的若干因素，包括整体市场规模、年市场增长率、历史毛利率、竞争强度、对技术要求、对能源的要求、对 环境的影响等。市场吸引力的这一综合指标就等于上述因素加权求和。每一个因素在构成市场吸引力时的重要 性即权重和该因素的得分，需要由管理人员的主观判断来确定。这时，我们同样可以采用德尔菲法。 德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德 尔菲法能发挥专家会议法的优点，即（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。（2）能把各位 专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：（1） 权威人士的意见影响他人的意见；（2）有些专家碍于情面，不愿意发表与其它人不同的意见；（3）出于自尊 心而不愿意修改自己原来不全面的意见。德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。 专业人力资源 100 项工具 -75 德尔菲法