电信装维年终总结1-cf616e384e90.docx

电信装维工作总结一： 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、 这时应该用笔或电脑记录来;等 n 久以后再细细品味、寻找当时的工 作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。 感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工 作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会 出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一 、 装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工 作虽然简单、平泛;我基本上每 天就广 2 部新装、每当宽带装好，交 付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸 上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然 是个细节;后来我自已利用买一些 a4 不干贴纸、利用 excel 排版、打 印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员 的手机号码的小贴士 （小贴纸）统一贴在 modem 上、如果用户重装了系 统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和 电信形象来讲是个服务的一大步。 二 、 排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭 环过程比较简单。基本上每天就 2〜3 个障碍。有时一天也没有个障碍。 虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服 务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决; 从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生 质 0000 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢 包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人 员很多人都不懂 adsl 维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉 是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针对性培训。虽然有五级、 四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论 为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高 adsl 线路维 护水平。 三 、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信, 我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就 是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各 领风骚。我们现有的 3g 手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、 用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何 成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐 的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 电信装维工作总结二： 一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下，以提升 “装 移修 ”服务 工作为目的，扎实有效的开展各项工作， 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。 1T2 月份，全中心共计 查修障碍 18152 起, 24 小时修复及时率全年平均 75%; 共装移电话 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70% 以上。回顾过 去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一 、 建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化 的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装 维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等一系 列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特 殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增 强，各项工作得到了进一步的提升。 二 、 认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为 此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （ 一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把 加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2 名业务技 术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工 服务规范、语言规范、 ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相 关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所 学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100% 。通过服务规范， ftth 、 宽带和网络电视安装维护知识等一系列 课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和 业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃 升到了一个新的台阶。 （ 二） 做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中 心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜 间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护 人员的 ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的实践培训。全