网络客服实习总结
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理的相关内容,希望对大家有所帮助!
网络客服实习总结
来到
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的工作时间虽然不是很长,
但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚 至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑 战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一 是网站内容的更新,二是
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客服,因为没有将这两项内容 很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具 体的来说明一下工作的完成情况:
一、网络工作内容
1
、更新
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网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试 信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关 的相关知识。
、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网 等网站的博客频道发表文章,宣传
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英语。
、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎 抓取。
、查看百度贴吧、百度知道中涉及到
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英语学校的相关 信息,掌握大家对
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英语的最新看法和需求,如果遇到有
恶意中伤和广告及时向贴吧提岀申述,申请删除帖子。(这
段时间没有发现恶意问题)
、在培训网站、分类广告的外语培训和岀国留学培训等
相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布 广告。
、撰写
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英语公益活动
一一
高中建设的文章。
、编写
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英语网站新增版块
一一
雅思保分计划的相关内 容。
二、
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客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨询来约访学员,这也就是和
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客服能否有效咨询直接挂 钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站 整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的 人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意, 所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方 的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一 个月以来
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客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要 存在一下问题:
1
、咨询量本身与上月相比有所降低。
、针对咨询的人约访数量降低。
、
咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力 让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面 进行改进:
1
、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题, 变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提 高咨询能力,这也是重中之重。
、加强在网站上对
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英语的宣传力度,将
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客服的连 接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。
、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所 问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心 态,完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则 加勉,出色的完成接下来的工作。
网络客服实习总结 穿梭于各种人才市场,各种人才交流 会,同学们陆陆续续的找到了工作,很快我也加入到了上班 族的行列。这是一家私营企业,总公司在成都,主要业务在 菲律宾以及澳门和厦门一带,南宁的公司只是一个小小的分 部。在南宁,公司的全称是
南宁迅时科技有限公司,主
营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门,与我 所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根 据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员 只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没 那么简单。特别是客服专员,不只是接电话,还要走访小区, 与其客户。
网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带。宽带最传 统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起,利用电话来拨 号,通过电话线来转送数据,通过
“猫”
来分开网络数据包 和电话数据。但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断 的更新、领先,多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电 视线路的
Cab
1
eModem
方式,还有一种是电力线上网,也叫
PLC,
即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。迅 时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于 南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间 的关系。一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、 意见、反馈。第二种是上门服务型,上门了解客户的需求及 意见。不过我的工作就比较例外了,是两种兼具。我的工作 主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣传。
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、接电话
在这里,接电话,并不是那么的简单。接电话,主要是 客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程:问清楚报装客户的电话,姓名,住址, 与其客户的需求,约好上门时间,并做好详细的记录。然后 下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。最 后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门 安装。
有些客户,对公司的
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