电话销售考核标准
一
、
岗位目的：
明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务 发展发挥出应有的价值。
二
、
岗位职责：
根据公司提供的客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给
Out-sales
跟进。
管理好所有的销售机会，根据
Out-sales
的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。
配合好
Out-sales,
完成销售任务。
做好客户信息的更新及维护。
三
、
考核指标：
电话外呼量：拨打的电话数量
标准：
100
个/日（最低标准：
6 0
个/日）
成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量
标准：
20
个/日（最低标准：
12
个/日）
潜在机会量：电话中接受
Out-sales
拜访，且有实力的客户数量
标准：
1
个/日（最低标准
3
个/周）
有效机会量：经
Out-sales
确认后，判断为有效机会的客户
标准：
2
个/周
客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量
标准：
300
个/月（最低标准：
200
个/月）
四
、考核机制：
完成情况预警机制：
每项的任务完成情况低于规定指标
60%
时，会给出红色预警。低于
100%
时给出黄色预警。高于
100%
（含
100%）
会给出绿色标识。
举例：某电话销售人员本周
（
5
个工作日）电话外呼量
250
个，成功电话量
80
个，潜在机 会
3,
有效机会
1
个，贝
IJ
：
以上文为例：结合
“基本
指标”的规定，可以给出如下的周报公示：
综合
评分：
总分
10
分，各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作 重点。
例如：
In-sales
前半年的工作重点是挖掘
“潜
在销售机会”，其综合评分的加权方式可以设 定如下：
电话外呼量
2
分；成功电话量
2
分；潜在机会量
5
分；有效机会量
1
分
以上文为例此人本周的综合评分如下表
五：公示办法：
周报：
考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
月报
考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
六、奖惩机制：
奖励：
潜在机会指
标超额
完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作 鼓励。
惩罚：
综合评
分连续
两月出现红色预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗 或辞退。
电话销售考核标准-f438270aebf0.docx
