医院收费员个人工作总结3.docx

医院收费员个人工作总结 医院收费员个人工作总结 我是 ** 医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费 员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松 了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一 付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担 性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深 深体会到， “科室 工作无小事，于细微处见真功。”透过收 费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是 通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平 台。 因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提 高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成 为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力 的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士 卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的 入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共-产-党人应有 的面貌与风采。一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在 抗击 “非 典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的 考验，在这个非常时期，共-产-党员所表现的那种可歌可 泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种 “共 -产- 党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时, 医院要求我们收费处抽岀专人收取发热门诊病人的费用。 我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到 科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我 是一名共-产-党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提 出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波 于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、 三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。 本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同 志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接-班。经过 几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班 的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹 豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己 的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费 处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神 蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的 各项任务。在这以后的工作中，我时时以 “非 典”时期的 经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦耽懒散的情绪 时，我的脑海中就总会浮现岀那忘我工作、艰苦奋斗的一 幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间, 以 “辛勤 劳动"为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并 化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名 党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发 扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义 荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影 响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！ 二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导 下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技 术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给 我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程 中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小 小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以， 作为一名共-产-党员，要想成为一名合格的收费员，不仅 在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学， 拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的 各项规章制度，不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机 操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各 科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。 随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学 合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该 程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如: 以往只要在微机上简单打上 “治 疗”、 “检 查”、 “化 验”等 费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、 医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过 程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真 钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快 便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还 利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存 在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。 由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语, 记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用 上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫 记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术 语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造 成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我 又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许 多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商 品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以 对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在 医保收