酒店前台主管工作总结范文(2).docx

酒店前台主管工作总结精选 篇一： 2015 年度前台主管个人总结 2015 年度前台主管个人总结 新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认 真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努 力提高自身的综合素质，这是一篇年度前台主管个人总结，具体内容 请查看全文。 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪 万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一，加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明 显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所 以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重 大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中， 我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专 业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让 客人喜出望外。 二，"开源节流，控制成本〃从小事做起，从我做起 〃开源节流，增收节支〃是每个企业不矢的追求。在部门领导的带 领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。 为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当 HSE 房入住，当 SALES 要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢 迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报 表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。 通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微 薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向 客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人 推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的 把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也 积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的 客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是 UGo 以此争取更高的入 住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不 愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部 门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自 己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团 才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻 地意识和体会到。 在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。 遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认 真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努 力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位 优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为 集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 好了，这篇年度前台主管个人总结的精彩内容就给大家介绍到这 里了。 篇二：酒店前台领班年终总结 酒店前台领班年终总结，酒店前台主要是负责酒店入住，客房管 理等酒店的经营的情况报告，以下是关于酒店前台领班的总结，对厅 面现场，员工管理，一年工作中的不足之处，以及来年的工作计划进 行总结。 酒店前台领班年终总结 即将过去的 XXXX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪 万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一 、厅面现场管理 1 、 礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语， 特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节 礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2 、 班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理 合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的 运用，员工养成一种良好的态度。 3 、 严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在 用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙 档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4 、 提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为 客人服务。 5 、 物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏， 凡事都要求做到有章可循