一
、准备：在一天工作的开始或者打一个电话的开始，我们都应该有一个准备的过程，都不 知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。销售前的准备工作就象盖大楼的地基，地基打 不扎实，大楼很快就会倒塌。
电话销售前的准备工作包括以下几个方面：
明确给客户打电话的目的：
在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久 的合作关系？
你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点 找出来，向那个方向努力。
明确打电话的目标：
目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检査一下是否达到了我们的目 标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失 误。
为了达到目标必须提出的问题：
为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确，只要临 时把握一下就可以了。
客户会提出的问题及如何回答：
客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。
所需要的资料：
为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。
心理上的准备：
我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多,在精神上也容易造成疲倦, 在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。 还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效 果。
说话与倾听：我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话， 即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了 一大步。人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他 的真正意图，才能更好的做销售。
说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。音量也要适中，太小了客户听不到， 太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。
发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打电话。要善于运用停顿，如果一直说下去, 不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与 想法。
说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。因此，要善于运用条理性强的文字，在 说一些专业性的名词时，尽量考虑客户的接受性，不可以说地方方言。
倾听时要有足够的耐心，特别是一些很爱说话的客户，如果我们没有耐心
电话销售工作流程1.docx
