市政务服务中心管理办公室贯彻落实大督查工作自查报告.docx

市政务服务中心管理办公室贯彻落实国务院大督查工作自查报告   针对6月8日省政府办公厅下发的《关于贯彻落实国办十省百家办事大厅暗访督查和专题调研情况通报精神改进提升政务服务大厅和窗口服务水平的通知》和潍坊市政府下发的《关于做好 2021 年国务院大督查自查工作的通知》，根据潍坊市政务服务中心管理办公室工作安排，我办领导高度重视，迅速开展自查整改工作，具体情况如下： 一、   迅速召开会议，落实通报通知精神 接到通知后，我办立即召开班子成员会议，传达学习《山东省人民政府办公厅关于贯彻落实国办十省百家办事大厅暗访督查和专题调研情况通报精神改进提升政务服务大厅和窗口服务水平的通知》和潍坊市政府下发的《关于做好 2021 年国务院大督查自查工作的通知》精神，随即召开政务服务中心窗口负责人会议，传达文件精神，深入领会文件要求，结合自身工作实际，迅速组织全面自查。 二、   全面排查，列出问题清单 我办对比自身，举一反三，全面排查，列出了实际存在的问题。 1、一次性告知不到位、办事群众来回跑。 个别窗口单位没有印制或者摆放明白纸，采用口头告知的方式告知办事群众所需材料，导致告知口径不统一、告知不清不全，造成办事群众听不明白、反复跑腿。 2、服务态度不佳。 个别窗口工作人员对待群众咨询不耐烦、不热情，讲解不细致；极个别工作人员态度不端正，与办事群众发生争执，影响恶劣 。 3、窗口设置不科学，等待时间长。 有群众反映，个别部门内部窗口设置不合理，不能做到“一窗多能”，办一件事需要跑多个窗口，“忙闲不均”现象突出，造成长时间排队现象。 4、窗口工作人员服务水平不高。 个别窗口工作人员业务基础差，业务办理流程掌握不熟练，造成业务办理过程中状况频出，给办事群众造成不必要的麻烦。 5、工作纪律执行不严格。 群众反映有的窗口工作人员长时间不在岗，无去向告知，导致业务无法办理；个别工作人员形象不佳，着装过于随意、坐姿不规范，工作时间聚堆聊天、吃零食，与公职人员形象相去甚远。 6、业务操作不规范。 窗口人员业务操作不规范，图省事、怕麻烦，受理后不出具受理通知书；否定报备制度落实不严格，窗口人员随意否决项目；办理程序不严谨，限时办结意识淡薄，无故超时办结现象依然突出。 三、   强化措施，提升政务服务水平 一是要高度重视，认真贯彻落实通报要求。认真自查整改排查出的问题，建立专门台账，细化责任分工，制定整改措施，确保通报要求不折不扣落实到位。二是要全面优化办事大厅入驻事项和窗口分布，进一步提升政务服务水平。目前，我市已将市国土资源局、市住房和城乡建设局和市地方税务局对不等产登记涉及的房屋交易合同备案、税费缴纳及转移登记等相关业务在市民之家一楼不动产登记中心综合窗口实行“一窗受理、联合办理”，大大方便了办事群众，提升了服务效率。三要着力推进“互联网+政务服务”。 建立统一数据共享交换平台，强化数据共享安全保障，能共享的材料不重复提交。强化电子政务建设，能网上办理的全部网上办理，力争实现全程电子化和“不见面”审批。四要进一步完善政务服务激励约束机制和标准规范。加大督查考核力度，强化监督问责，建立健全激励机制，确保通报要求不折不扣落实到位，进一步优化我市营商环境，为市场主体添活力，为人民群众增便利。  高密市政务服务中心管理办公室 2021 年7月17日