KTV工作总结.docx

ktv 工作总结（工作总结, ktv） 第一篇： ktv 年度工作总结 要管理一家 ktv 并不难，要想管理好一家 ktv, 便要其 社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度 化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作, 做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、 指挥、协调等管理职能，使 ktv 场所形成最大的接待能力， 保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总 结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考 ktv 场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实 际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章 制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企 业文化的建设等。 一 、组织建设和管理。 做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源 进行组织和管理， ktv 做为服务性行业，其特点是业务多而 杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更 有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合 理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其 一，形成 ktv 场所的组织结构和组织的管理体制。即设置 ktv 组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权 限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有 效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员 知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自 己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调 配 ktv 的人力、物力、财力、信息等资源， ktv 的营运不可 能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时 好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握 ktv 的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合 理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织 的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。 二 、建立完善的规章制度 “无规 矩不成方圆"做为一个企业就像一个国家要有 规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促 销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备 设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进 行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做 什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度, 如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制 度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘 库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩